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2017年8月中途入社

小柳直也

CC事業部/リーダー

中堅のコールセンターでのエリアマネージャーやアパレル企業でマーチャンダイジングやエリアマネージャーなどを経て転職。幅広い業界のコールセンター業務を請け負うCC(カスタマーコンサルテーション)事業部のリーダーとして、スタッフのマネジメントや企業へのコンサルティングを行う。

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チャレンジできる環境がある

コールセンターのエリアマネージャーやアパレルの知識や経験も生かせる企業を探していて、当社と出会いました。アパレルのみならず小売りの企業に対してのコンサルティング業務もでき、キャリアにもつながると思いました。当社にはそういうおもしろい仕事にチャレンジできる環境もあるのが入社の決め手です。

問い合わせ対応を生かしたコンサルティング業務

企業はエンドユーザーの声を聞く手段として、コールセンターと実店舗の2つがあります。当社でのコールセンター業務から消費者のニーズや問い合わせ内容から、露出の仕方、実店舗へ足を運んでもらう仕組みなどを取引先企業へ提案しています。電話での問い合わせに対して対応する苦情処理だけではなく、それを生かしたコンサルティング業務でもっと既存顧客の売り上げに少しでも結びつけるような戦略を立てていきたいですね。

複数企業を担当できる仕事のおもしろさ

当社は一人が複数企業の窓口を担当しているので、オペレーターの人数を考えると取引している企業の数が多く、業界もアパレルや雑貨、美容や食品、出版など多岐にわたります。保険や行政のヘルプデスク運用もしているので、保険や法律の知識や勉強のきっかけになります。一つの企業で得た知識は他企業で応用する場合もあります。分野を超えて蓄積したナレッジを使いこなせば、おもしろい仕事ができると思います。
仕事は正直なところハードですが、カジュアルな会社なので働きやすいと思います。スタッフ同士の仲も非常に良いですね。また上司にも相談や報告をしやすい雰囲気作りを心がけて、オペレーターの部屋にも足を運んでスタッフに声をかけるようにしています。

事業拡大していく当社でおもしろい仕事を!

当社は研修でしっかりと教えるのではなく、仕事をしながら覚えていってもらいます。わからないことは聞けばいいというスタイルなんです。今の社員は自発的に動いて、自分から考えて行動できるスタッフがそろっているので管理者としてはありがたいですね。エネルギッシュで自分の仕事に責任を感じてくれるようなオペレーターに来てほしいと思っています。
今後ますます事業が拡大していく中で、仕事へのやりがいを求めている方なら一緒におもしろい仕事ができると思います。

扱う企業はトップブランドばかり!働きやすい環境でやりがいもある仕事

オペレーターの間にパーテーションなどもなく、電話対応で困っている人がいれば隣同士で助け合うこともあります。こぢんまりして楽しく働ける環境だと思います。衣食住の業界ではトップブランドの企業と取引しているので、その仕事の一端を担える業務はやりがいにもつながるのではないかと思います。エネルギッシュでコミュニケーション能力や行動力のある人、自発的に動いてくれる人を求めています。

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