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2017年8月中途入社

餅原陽子

CC事業部
前職もコールセンター勤務。入社当時は派遣社員だったが1年を経て正社員にステップアップ。丁寧な仕事や人柄が評価され、現在はチームのリーダー職も兼任。
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一人ひとりが責任を持って働く環境

前職のコールセンターでは一社を担当していましたが、当社は複合のコールセンターだったので、今までにない経験ができるという期待がありました。入社前の職場見学では、こぢんまりした職場だったけどスタッフ一人ひとりが責任感を持って働いている姿がありました。社員同士で案件の相談をしたり、自分の仕事をある程度コントロールできていたり、いきいきと働ける環境で楽しそうだなと思って入社を決めました。

幅広い業界が担当できるコールセンター業務

私が所属するCC(カスタマーコンサルテーション)事業部は、受電と呼ばれるコールセンター業務になります。扱う業界はアパレル、雑貨、美容機器メーカー、お米の卸業者、出版会社、公共機関などバラエティー豊かで、一般のお客様からの問い合わせに対応していきます。忙しい時期では1日30件以上の問い合わせに対応するため、忙しい部署です。1件1件丁寧にスピーディに対応していくことが求められます。

さまざまな企業を担当することで得られる成長がある!

複数の企業を担当しているので、入電の際にはどこの企業への問い合わせかを確認して、それに合わせたオープニングトークが必要です。また企業によっても対応方法は異なりますが、そこで培った経験や知識は、担当する企業すべてに生かすことができます。複数の企業を担当することはもちろん大変ではありますが、自分の成長を実感できますね。
今後も自分の担当業務はもちろん、リーダーとしてチームを引っ張り、会社に貢献できるように頑張っていきたいと思っています。

仕事のおもしろさは今まで以上になる?!

今まで以上に取引先の企業が増えていくと思います。さまざまな企業を担当できることは、自分のキャリアアップはもちろん新しい刺激にもなるので、今後ますます仕事の楽しさが出てくるのではないかと思います。そのためにも人材の採用や育成が必要になってきます。

キャリアアップしたい方なら未経験でもOK!

いろんな仕事を経験できてキャリアアップできるところが、当社の一番の魅力です。いろんな業務があるからこそ、自分から何かを吸収したいと思う方に向いているんじゃないかなと思いますね。コールセンターの経験がなくても、ゼロから周りの先輩方が丁寧に教えてくれて、わからないことがあれば相談に乗ってくれるので、安心して応募してきてほしいです。
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